Workshop 2.0 en Mallorca: Hoteles vs. Portales de opinión (17 de mayo)

Hace unas semanas planteé tímidamente la posibilidad de organizar un taller de discusión en Mallorca que tratase el tema de los portales de opinión y hoteleros en Mallorca y de paso, por qué no, podríamos aprovechar la ocasión para blogueros, miembros de la comunidad 2.0 y quien se apunte, vernos las caras. Bien, ahora ya es oficial.

El día sábado 17 de mayo en el Hotel Horizonte (Mallorca), organizado por trivago y Amic Hotels, y que cuenta con la colaboración de Hosteltur y la Cámara de Comercio de Mallorca nos encontramos a las 10.00 AM para realizar un workshop sobre un tema que tanto se ha discutido en los últimos meses por los blogs y comunidades por parte de hoteleros: los portales de opinión vs. hoteleros. Andreu, como portavoz de los hoteleros, y yo, como portavoz de trivago introduciremos brevemente una lista de temas que hemos considerado de más interés para los hoteleros y después os cedemos a continuación la palabra para que aportéis vuestras reflexiones con respecto al tema en cuestión y, por supuesto, para que formuléis preguntas o sugerencias.

Sería una oportunidad no sólo de aprender y dialogar acerca de un tema que preocupa, atrae y/o asusta al sector hotelero. Aquí tenéis pues el temario de lo que será el taller de discusión, el cual puede ampliarse, recortarse o modificarse, según se vaya planteando la discusión:

El contenido exacto del taller y los detalles lo encontraréis en este pdf.

Por ahora, estos son los confirmados:

Prisilla Regueiro (trivago) .
Alberto Calcerrada (trivago)
Andreu Roig Sastre d´es Picot
Andreu Llabres de Amic Hotels y Amicsaroundtheworld
Xisco Vicente de Mac Hotels
Kike Fernandez de Analitia
Johana D´Amorim de Viva Hotels que se traera a todos sus alumnos de Menorca
Carlos de Hosteltur
Fátima
Juanmi Llompart de Mar Hotels
Zesar de Esperanza Hotels
Diana Lopez
David Camps
Magdalena de Hosteltur
Santi Huertas (Sol Meliá)
Jordi Ruiz
Ana Gómez (iberia-rural.es)
Franscisco Domínguez de Grupotel
Rosa Cacabelos de HolidayCheck
Lurdes Torres (usuaria de trivago)
Elena Abal (usuaria de trivago)
Raimundo Alabern


Una vez acabado el workshop vendrá una edición mas del Beers and Blogs y del Barbacoas and Blogs en la estupenda terraza del Hotel Amic Horizonte en donde está abierta a toda la familia Bloggera de Baleares en donde damos cabida a los grupos de Meneame, Comunidad Hosteltur y Turismo20.


Así pues, me despido, no sin pasaros este post a modo de meme para que lo promocionéis en vuestros respectivos blogs y poder así bien ser más y más asistentes. ¡Gracias por vuestra colaboración y me alegro de poder encontrarnos personalmente en mayo!

Captación de primeros usuarios

Hace tiempo que pidieron que describiera el transcurso de un día en mi trabajo como Community Manager. Mi jornada de trabajo, sin embargo, depende mucho de en qué estadio se encuentre la comunidad. Es por ello necesario esclarecer quizás las distintas áreas tratadas por el CM, o el SMO (social media optimizer).

El comienzo de toda comunidad, así bien, requiere construir las bases de la misma. Es necesario disponer de un primer “suelo” de usuarios, que luego nos permita un desarrollo, más fluido. Mientras más usuarios implicados en el proyecto tenga una comunidad, menos labores funcionales tendrá que realizar el CM. Para ello, en los primeros meses de CM dos fueron las metas de mis días: la captación y rentención de los primeros usuarios, mediante la creación de una identificación, una afinidad. No sólo de afinidad entre ellos y yo, sino de ellos con la comunidad, y en definitiva, entre ellos mismos.

A estas alturas de la comunidad, ya transcurridos 14 meses, el factor “captación” de nuevos usuarios ya funciona por sí solo: por una parte gracias al contenido generado por los usuarios conseguidos, que logran una presencia en google que a su vez atrae la venida de nuevos usuarios; por otra una socialización natural entre los mismos, y por tanto, una causa de motivación.

Cómo se captan nuevos usuarios? Como todos os imaginaries, fueron días de “early adopter” de decenas de comunidades (comenzando por las redes sociales de más renombre, como facebook, twitter, studivz, hi5, flickr), pasando por otras comunidades de viajeros (virtualtourist, tripadvisor, viajaris), e incluso involucrándome en otro tipo de redes especializadas en otras áreas, como pudieron ser fotocommunity, linkara, es.passado.com). El uso de otras redes sociales, es pues, imprescindible en los primeros pasos de CM: para presentar tu proyecto a usuarios potencialmente abiertos al uso de una red social, potencialmente adoptivos, y para entender mejor las tácticas empleadas por estas plataformas, las funcionalidades, la usohabilidad y la socialización dentro de las mismas.

La promoción de la página en todo tipo de foros y blogs es una herramienta útil y fructífera siempre que los posts no parecen un spam masivo o impersonal. Es necesario, entonces, ser sinceros y claros con las intenciones de estos posts, y presentar el proyecto, en este caso trivago, con humildad, y al mismo interés.

Una vez que la comunidad ya dispone de un mínimo que usuarios “enganchados” a la plataforma, el proceso de captación ya fluirá por sí solo, a través a la promoción que ellos mismos realizan de “boca a boca” o de “post a post” y a través de la invitación directa por parte de los mismos a través de la página.

Libertad de expresión vs. Reputación

La lucha por los derechos naturales del hombre se han sucedido incansablemente en los tomos de la historia de cada país. En América Latina se aprecia cómo uno de estos derechos en especial no es respetado por parte de los gobiertnos, pues pendulan entre lo tirano y lo dictatorial -con muy buenos sastres, eso sí, que los disfrazan a la perfección de lo que no son-.

¿Cómo evolucionará este derecho -natural- llamado LIBERTAD DE EXPRESIÓN en la era digital? Como CM de un portal que genera y recopila valoraciones acerca de un destino o lugar determinado, recibo todas las semanas mensajes donde se deja entrever un atentado contra este derecho.

El uso de internet como medio de comunicación se ha expandido explosiva e impetuosamente. Las empresas y los hoteles están percatándose de que está circulando información en internet acerca de los mismos que pueden afectar a su reputación; la respuesta a este descubrimiento es variado:

- Hay quien considera esta información como un guía útil para mejorar el servicio al cliente y se propone utilizar la crítica de forma positiva.

- Hay quien opta por amenazar a aquel que ha expresado su opinión acerca de su empresa, y no públicamente, claro. Este es el mensaje que he recibido ayer por la tarde, y os aseguro que recibo varios de estos todos los meses:

Hola Prisilla, te escribo para comentarte lo que me ha pasado con una opinión que he solicitado que me borren (es del hotel XXXX). Los dueños la han leído y se han ofendido mucho, aunque yo no cuento ninguna mentira ni escribo en todo ofensivo, pero han amenazado con denunciarme y he preferido pediros que la borréis y evitarme problemas mayores. Además esto es un pueblo pequeño, mi padre tiene un negocio aquí, mi marido también, y esta gente podría llegar a perjudicarles y eso sí que no lo quiero. Lo he comentado con el usuario administrador YYY y me dijo que te avisara a ti también. Espero que me la podáis borrar (ya he avisado en mantenimiento de la base de datos) y así quedarme tranquila. Muchas gracias

Sólo en este caso me gustaría reivindicar que no sólo es necesaria una normativa que aseguren unas reglas del juego más limpias y un control más eficiente de la reputación de las empresas, sino también una que asegure la libertad de opinión -digital-, que permita que alguien pueda opinar y expresar su opinión libremente, sin miedo a recibir amenazas y sin necesidad de firmar anóninamente.